Åbent køb: -
Vi tilbyder åbent køb i 30 dage fra købstidspunktet.
For at et produkt kan returneres, skal produktet returneres i ny stand, og i tilfælde af original emballage skal denne medfølge ved returnering og være i samme stand som på købstidspunktet. Kunden skal kunne fremvise et gyldigt købsbevis i form af kvittering eller kvitteringskopi.
Specialfremstillede varer eller specialbestillinger, hvor produktet er fremstillet/modificeret specifikt til en kunde, gælder ikke for åbent køb.
NB! Normalt tager det cirka 2 uger fra du sender din returnering til os, før du modtager en refusion. I særlige tilfælde kan det tage op til 30 dage for en refusion, hvilket er den maksimale tid ifølge loven. Kontakt os venligst, inden du returnerer varerne, så kan vi reducere ekspeditionstiden, så du bliver tilfreds. Vi tilbyder ikke ombytning.
Klik på “Kontakt os” og send din anmodning.
Levende Moto
398 Avenue Maurice d'Auvergne
77350 Lee Mee sur'
Frankrig
Ved returnering refunderer vi kun varen. Hvis du ønsker at bytte, bedes du i stedet afgive en ny ordre.
Garanti: -
Vi yder normalt et års garanti på alle produkter fra det oprindelige køb af produktet. For at gøre garantien gældende skal relevant købsbevis, kvittering, leveringsdato osv. vedlægges reklamationen. Garantien dækker ikke omkostninger til reparationer hos en anden, medmindre andet er aftalt på forhånd med vores kundeservice. Bemærk venligst, at der kan gælde særlige garantibetingelser for produkter fra andre leverandører og producenter.
Garantien dækker defekter forårsaget af materiale- eller produktionsfejl; en sådan defekt, der viser sig inden for garantiperioden, anses for at have eksisteret på købstidspunktet. Slitage og forkert brug er ikke dækket af garantien. Uden at det berører dine juridiske rettigheder, forbeholder Alive Moto sig retten til at reparere eller udskifte produktet i tilfælde af reklamation inden for garantiperioden.
Du har som kunde ret til at klage over en oprindelig mangel – en mangel, der allerede eksisterede på købstidspunktet. På dine produkter, så længe du klager over produktet inden for (1) et år efter modtagelsen af produktet. Hvis du ønsker at påberåbe dig en mangel ved produktet, skal du kontakte Alive Moto hurtigst muligt efter, at fejlen blev opdaget. For at reklamationen kan være gyldig, skal den fremsættes inden for rimelig tid efter, at du bemærkede eller burde have bemærket fejlen. En reklamation, der fremsættes inden for to måneder efter, at manglen blev opdaget, anses altid for at være fremsat inden for rimelig tid, mere tvivlsom derefter. For at reklamere bedes du kontakte vores kundeservice.
Uden for den frivillige garantiperiode er du som kunde forpligtet til at bevise, at eventuelle mangler eksisterede på købstidspunktet. Vi hjælper dig gerne med en undersøgelse. Hvis vi ikke godkender reklamationen, opkræves der dog et undersøgelsesgebyr. Hvis du derefter vælger ikke at tage produktet tilbage, eller hvis du vælger at reparere produktet hos os for egen regning, opkræves der ingen undersøgelsesomkostninger.
Ved korrekt levering eller transportskader skal skader også anmeldes inden for "rimelig tid" fra det tidspunkt, hvor fejlen blev opdaget. Vi anbefaler, at du undersøger produkterne ved modtagelse, og at du anmelder eventuelle skader på emballagen direkte til speditøren eller leveringsstedet og noterer det på fragtdokumenterne.
Send venligst pakken som en virksomhedspakke for den hurtigste behandling. Når du godkender en klage, skal du sende din pakke til:
Levende Moto
398 Avenue Maurice d'Auvergne
77350 Lee Mee sur'
Frankrig
Bemærk venligst, at en kopi af kvitteringen skal vedlægges pakken samt en beskrivelse af reklamationen. Hvis pakken er beskadiget ved levering, skal du straks reklamere, hvor du afhenter din pakke, så sørg for at kontrollere pakken, når du afhenter den. Send pakken som en virksomhedspakke for hurtigst mulig behandling. Når du godkender en reklamation, skal du sende din pakke til:
Refusion: -
Ved returnering vil du straks modtage tilbagebetaling af det betalte beløb for produktet, når vi har afsluttet sagen. Bemærk at det kan tage op til 8 hverdage. I første omgang sker refusionen altid med den samme betalingsmetode, der blev brugt ved købet.
Levering: -
Produkter på lager sendes normalt fra lageret inden for 1-5 hverdage fra ordreafgivelsen. I tilfælde af højt salg kan der forekomme forsinkelser. Vi gør vores bedste for altid at levere så hurtigt som muligt. Vi forsøger selvfølgelig at sende din ordre så hurtigt som muligt, men eventuelle forsinkelser kan forekomme afhængigt af sæson og ordretidspunkt. Vores mål er, at alle ordrer modtaget på en hverdag før kl. 10:00, herunder produkter på lager, skal sendes samme dag. Når produkterne er pakket og klar til at blive sendt til dig, vil en leveringsbekræftelse indeholdende pakkenummer og andre oplysninger om din ordre blive sendt via e-mail til den adresse, der er angivet på din konto. Leveringsbekræftelsen sendes, når pakken er pakket, og transporten ikke er påbegyndt. Det kan tage lidt længere tid, før pakken kan spores, f.eks. via kurerens hjemmeside. Hvis din ordre indeholder både produkter, der ikke er på lager, og produkter, der er på lager, er det muligt at få de produkter, der er på lager, sendt til dig tidligere end dem, der ikke er på lager i øjeblikket. Hvis dette skulle ske, vil du først blive kontaktet af os.
Uafhentede forsendelser: -
Vi forbeholder os retten til at opkræve dig omkostninger til returforsendelse, ekspeditionsomkostninger osv. Du vil blive opkrævet et minimumsgebyr på 25 € for uafhentede pakker.
Politik om rimelig brug: -
Vores vurdering af, om du overtræder vores Fair Use-politik, er baseret på en række ikke-diskriminerende kriterier. Disse kriterier tager højde for systematisk afvigende adfærd. En ordre, der risikerer at blive afvist på grund af vores Fair Use-politik, kan identificeres af vores personale eller ved en algoritme, der aflæser unormale mønstre i vores kunders købs- og returadfærd. Den endelige vurdering af, om ordren skal accepteres eller afvises, foretages altid af vores personale. Hvis din ordre afvises, vil du blive informeret om dette via en e-mail sendt til den e-mailadresse, du angav ved bestilling, eller en ordre kan blive helt annulleret.
Bemærk, at vores fair use-politik aldrig forhindrer dig i at udøve din lovfæstede fortrydelsesret på 14 dage eller et åbent onlinekøb hos Alive Moto, der er gyldigt i mellem 14-30 dage (ikke-specialfremstillede produkter/specialbestillinger), hvis du har foretaget et bindende køb hos os. Vores fair use-politik kan dog i specifikke tilfælde forhindre dig i at indgå en aftale med os.
Eksempel på adfærd, der overtræder vores politik om fair use.
· Overdreven eller tilbagevendende unormal købs- og returneringsadfærd, der viser, at kunden tidligere ikke havde til hensigt at beholde de bestilte produkter.
· Forsøg på bedrageri i forbindelse med returnering, såsom ombytning/forfalskning af etiketter og prismærker og falske påstande om bortkomne produkter.
Vi bestræber os på at foretage en så retfærdig og præcis vurdering som muligt, hvis vi har rimelig grund til at mistænke, at du overtræder vores Fair Yse-politik. Du har altid ret til at anmode om, at vi genovervejer vores vurdering ved at kontakte os på helpdesk@alive-moto.com .
Trykfejl mv.: -
Vi forbeholder os retten til trykfejl, informationsfejl og fejl i produktspecifikationer. Alle billeder er illustrative og behøver ikke at afspejle produktets nøjagtige udseende og art.
Ophavsret: -
Alt indhold på disse sider tilhører Alive Moto eller deres underleverandører. Oplysningerne er beskyttet af blandt andet ophavsret, markedsføring og varemærker. Det betyder, at varemærker, firmanavne, produktnavne og information om produkter vedrørende f.eks. produktvægt, billeder og grafik, design, layout og andet indhold ikke nødvendigvis må kopieres eller anvendes uden udtrykkelig (skriftlig) tilladelse fra Alive Moto.
Bestillinger efter mål: -
Alive Moto er stolte af at tilbyde skræddersyede produkter til lave priser. I tilfælde af skræddersyede produkter er det meget vigtigt, at du kontrollerer dine mål omhyggeligt og følger vores anbefalinger og trinvise hjælp til opmåling. Fortrydelses- og ombytningsretten gælder ikke for skræddersyede produkter. I tilfælde af forkert syede produkter kontrolleres de angivne mål med produktets mål. Bemærk, at fabrikken har tilføjet 3-10 cm til målene afhængigt af placeringen for at sikre optimal mobilitet af produktet. Efter modtagelse af din ordre kontrolleres din størrelse. Bemærk venligst, at prisen på dette produkt gælder for størrelser op til 3XL. For større størrelser tilføjes et ekstra gebyr på 10 € / tekstil og 15 € / læder pr. overskredet størrelse. Ekstraomkostningerne beregnes af en Alive Moto-agent efter at have modtaget dine mål. Leveringstiden er mellem 15-30 arbejdsdage afhængigt af sæsonbestemt belastning. Specialfremstillede løsninger kan ikke bestilles som kontant ved levering. Alle ekstra gebyrer opkræves efterfølgende og før produktionen starter.
Uafhængig rådgivning og tvistbilæggelse: -
Udover at kontakte vores kundeservice for at få hjælp til klager, fortrydelsesret eller andre spørgsmål vedrørende din ordre, kan du som kunde kontakte os eller din lokale forbrugerbeskyttelsesmyndighed for information.
Cookies: -
En cookie er en lille tekstfil, der gemmes på din computer og indeholder oplysninger. Der findes to typer cookies. Den ene type gemmer en fil permanent på din computer, den anden type cookie kaldes en sessionscookie. Mens du browser på en side, sendes denne cookie mellem din computer og serveren for at forbinde oplysninger, f.eks. hvilket loginnavn du bruger. Sessionscookies gemmes ikke permanent på din computer, men forsvinder, når du lukker din browser. Din browser skal acceptere cookies, ellers kan du ikke tilføje varer til din indkøbskurv.
Garantier: -
Du garanterer, at de oplysninger, du giver, er korrekte og dine, eller at du har ret til at repræsentere den angivne person, og at du kan indgå aftaler uhindret og uden præjudice for godkendelse fra bobestyrer eller anden person.
Reklame: -
Dine personoplysninger vil blive brugt til administration af din kundekonto, identifikation, direkte markedsføring, kundeundersøgelser, nyhedsbreve, statistiske formål og til udsendelse af post, sms'er og e-mails til dig. Når du bestiller fra vores hjemmeside, gemmer vi dine oplysninger, så længe din ordre er registreret hos os. Du kan til enhver tid afmelde dig ved at kontakte vores kundeservice og give dig dine kontaktoplysninger.