Veuillez vous assurer que vous n'avez pas utilisé le produit et qu'il est retourné dans un état pratiquement inchangé. En cas de retour, vous êtes responsable du retour des articles que vous souhaitez retourner/échanger. N'hésitez pas à utiliser le même sac/carton que celui dans lequel vous avez reçu les articles. L'article doit être retourné dans le même état qu'à l'achat. Tout article retourné doit être emballé dans un sac ou un carton. En cas d'échange, retour ou réclamation : si l'article a été utilisé, le retour ne sera pas accepté. Vous pouvez bien sûr essayer les articles, mais ne les utilisez pas si vous souhaitez les retourner ou les échanger. Si le produit ne porte pas d'étiquette, même si le vêtement n'a pas été utilisé, Alive Moto sera contraint de déduire jusqu'à 25 % de sa valeur. Nous ne pourrons pas revendre le produit à un nouveau client. Comptez généralement environ 10 jours ouvrés entre l'enregistrement de votre retour et la réception du remboursement.
Sur mesure : -
Veuillez noter que le droit de rétractation et le droit d'échange ne s'appliquent pas aux commandes sur mesure. Pour en savoir plus, consultez la section « Commandes sur mesure ». Nous suivons les recommandations de la Commission nationale des réclamations des consommateurs. Si vous n'êtes pas satisfait d'un article commandé, vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de celui-ci. En tant que client, vous avez le droit d'ouvrir le colis pour vérifier le bon fonctionnement du produit. Vous avez également le droit d'annuler votre achat si l'article n'est pas en stock. Le droit de rétractation s'applique à toute la gamme Alive Moto. Il ne s'applique pas aux articles déjà utilisés. En tant que client, vous êtes tenu de vérifier votre livraison. Pour exercer votre droit de rétractation, le produit doit être retourné dans un état pratiquement inchangé. Une fois l'article reçu et l'état du retour évalué, nous vous rembourserons le montant payé pour les articles dans les 14 jours suivant la réception du retour.
Remarque : En général, le remboursement prend environ deux semaines à compter de la réception de votre retour. Dans certains cas exceptionnels, le délai de remboursement peut aller jusqu'à 30 jours, ce qui correspond au délai légal maximum. Veuillez nous contacter avant de retourner les articles ; nous pourrons ainsi réduire le délai de traitement afin que vous soyez satisfait.
Moto vivante
398 Avenue Maurice d'Auvergne
77350 Lee Mee sur'
France
Veuillez noter que le colis doit être envoyé en colis professionnel. Nous ne récupérons pas les colis en point relais. Veuillez joindre une copie du reçu et indiquer le produit à échanger. Si l'article est en stock, il sera expédié immédiatement. Les retours ne sont possibles que si le produit est neuf et inutilisé. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Veuillez joindre une copie du reçu au colis et indiquer le motif du retour.
Échange: -
Nous vous informons que notre politique de retour de produits ne nous permet pas d'échanger un produit. Nous vous demandons de passer une nouvelle commande pour le produit de votre choix. Nous acceptons tous les retours et vous remboursons le prix des produits retournés. Cette politique a été mise en place afin de garantir un traitement rapide et efficace des retours pour nos clients.
Le colis doit être envoyé en colis professionnel. Nous ne récupérons pas les colis en point relais. Veuillez joindre une copie du reçu et indiquer le produit à échanger. Si l'article est en stock, il sera expédié immédiatement. Les retours ne sont possibles que si le produit est neuf et non utilisé. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Veuillez joindre une copie du reçu au colis et indiquer le motif du retour.
Nous comprenons que passer une nouvelle commande peut être un problème, mais nous sommes convaincus que cette politique nous permet de traiter tous les retours rapidement et de manière professionnelle.
Nous vous remercions de votre compréhension et espérons continuer à vous offrir une excellente expérience client. Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à orders@alive-moto.com.
En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de réclamation à compter de la date de réception du produit. Vous devez signaler l'erreur dans un délai raisonnable après l'avoir constatée. Conformément à la loi sur les achats par les consommateurs, toute réclamation déposée dans un délai de deux mois est réputée avoir été traitée dans les délais. Cependant, un délai raisonnable peut être supérieur à deux mois. En cas de litige soulevé par la Commission générale des réclamations (ARN), Alive Moto suit ses recommandations. Veuillez nous contacter avant de retourner les marchandises. Cliquez sur « Nous contacter » et envoyez votre demande. Veuillez utiliser un pli professionnel pour un traitement plus rapide. En cas de réclamation, de retour ou d'échange.
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Politiques: -
- L'article indiqué comme « Vente finale » ne peut pas être retourné, si un retour est effectué sur un article en vente finale, le remboursement ne sera pas effectué.
- Le retour sera effectué pour tous les articles dans leur état d'origine non utilisé dans les 30 jours suivant la date de livraison.
- Le remboursement sera effectué sous la forme de paiement originale.
- Le remboursement comprendra le coût de l'article, plus toute taxe de vente applicable.
- Pour échanger un article, veuillez passer une nouvelle commande et retourner l'article d'origine pour obtenir un remboursement. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.
Garantie: -
La garantie Alive Moto est accordée par le fabricant, le distributeur ou le vendeur et s'applique à tous les défauts du produit non imputables à la négligence ou à l'intention de l'utilisateur. Tous les produits de notre gamme sont couverts par une garantie d'au moins un (1) an, sauf mention contraire. Si le fabricant/fournisseur offre une garantie plus longue, le produit est bien entendu couvert par cette garantie. En cas de problème de garantie, nous contactons nos fournisseurs ; le traitement peut donc prendre quelques jours ouvrés.