Achat ouvert : -
Nous proposons un achat ouvert pendant 30 jours à compter de la date d'achat.
Pour être retourné, un produit doit être retourné neuf et, dans le cas où son emballage d'origine serait présent, être dans le même état qu'au moment de l'achat. Le client doit être en mesure de présenter une preuve d'achat valide, sous forme de ticket de caisse ou de copie du ticket de caisse.
Les commandes personnalisées ou spéciales où le produit est fabriqué/modifié spécifiquement pour un client ne s'appliquent pas à un achat ouvert.
NB ! Normalement, le remboursement prend environ deux semaines à compter de la réception de votre retour. Dans certains cas exceptionnels, le délai de remboursement peut aller jusqu'à 30 jours, ce qui correspond au délai légal maximum. Veuillez nous contacter avant de retourner les articles ; nous pourrons ainsi réduire le délai de traitement afin que vous soyez satisfait. Nous n'effectuons pas d'échange.
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398 Avenue Maurice d'Auvergne
77350 Lee Mee sur'
France
Lors du retour, nous effectuons uniquement des remboursements, si vous souhaitez échanger, veuillez plutôt passer une nouvelle commande.
Garantie: -
Nous offrons généralement une garantie d'un an sur tous les produits à compter de la date d'achat. Pour bénéficier de la garantie, la réclamation doit être accompagnée de la preuve d'achat, du reçu, de la date de livraison, etc. La garantie ne couvre pas les frais de réparation chez un tiers, sauf accord préalable avec notre service client. Veuillez noter que des conditions de garantie particulières peuvent s'appliquer aux produits d'autres fournisseurs et fabricants.
La garantie couvre les défauts causés par des défauts de matériau ou de fabrication ; tout défaut apparu pendant la période de garantie est réputé exister au moment de l'achat. L'usure et une utilisation inappropriée ne sont pas couvertes par la garantie. Sans préjudice de vos droits légaux, Alive Moto se réserve le droit de réparer ou de remplacer le produit en cas de réclamation pendant la période de garantie.
En tant que client, vous avez le droit de déposer une réclamation concernant un défaut initial, c'est-à-dire un défaut existant au moment de l'achat. Sur vos produits, à condition de déposer une réclamation dans un délai d'un an à compter de la réception du produit. Si vous souhaitez signaler un défaut du produit, vous devez contacter Alive Moto dès que possible après la découverte du défaut. Pour que votre réclamation soit recevable, elle doit être déposée dans un délai raisonnable après que vous ayez constaté ou auriez dû constater le défaut. Une réclamation déposée dans les deux mois suivant la découverte du défaut est toujours considérée comme ayant été déposée dans un délai raisonnable, le délai étant plus long après cette date. Pour déposer une réclamation, veuillez contacter notre service client.
En dehors de la période de garantie volontaire, vous êtes tenu, en tant que client, de prouver l'existence d'un défaut au moment de l'achat. Nous vous assisterons volontiers en effectuant une expertise. Toutefois, si nous rejetons votre réclamation, des frais d'expertise vous seront facturés. Si vous choisissez de ne pas reprendre le produit ou de le faire réparer par nos soins à vos frais, aucun frais d'expertise ne vous sera facturé.
En cas de livraison ou de transport incorrect, tout dommage doit être signalé dans un délai raisonnable à compter de la découverte de l'erreur. Nous vous recommandons d'inspecter les produits lors de la réception et de signaler tout dommage à l'emballage directement au transitaire ou au point de livraison, puis de le noter sur les documents d'expédition.
Pour un traitement plus rapide, veuillez envoyer votre colis en tant que colis d'entreprise. Pour valider une réclamation, veuillez l'envoyer à :
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Veuillez noter qu'une copie du reçu et une description de la réclamation doivent être jointes au colis. Si le colis est endommagé à la livraison, vous devez immédiatement déposer une réclamation au point de retrait. Assurez-vous donc de vérifier le colis lors de la réception. Pour un traitement plus rapide, envoyez le colis par colis professionnel. Pour valider une réclamation, veuillez envoyer votre colis à :
Remboursement: -
Lors d'un retour, vous recevrez immédiatement le montant payé pour le produit. Veuillez noter que le délai de remboursement peut aller jusqu'à 8 jours ouvrés. Le remboursement est toujours effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Livraison: -
Les produits en stock sont généralement expédiés depuis l'entrepôt sous 1 à 5 jours ouvrés à compter de la commande. Des retards peuvent survenir en cas de forte activité. Nous mettons tout en œuvre pour livrer votre commande le plus rapidement possible. Bien sûr, nous nous efforçons d'expédier votre commande dans les meilleurs délais, mais des retards peuvent survenir en fonction de la saison et de l'heure de la commande. Notre objectif est que toutes les commandes reçues un jour ouvrable avant 10h00, y compris celles contenant des produits en stock, soient expédiées le jour même. Une fois les produits emballés et prêts à être expédiés, une confirmation de livraison contenant le numéro de colis et d'autres informations relatives à votre commande vous sera envoyée par e-mail à l'adresse indiquée sur votre compte. La confirmation de livraison est envoyée une fois le colis emballé et non en cours de transport. Le suivi du colis, par exemple via le site web d'un transporteur, peut prendre un certain temps. Si votre commande contient des produits non disponibles en stock et d'autres en stock, il est possible que les produits en stock vous soient expédiés plus tôt que ceux qui ne le sont pas actuellement. Si cela devait arriver, vous serez d'abord contacté par nous.
Envois non récupérés : -
Nous nous réservons le droit de vous facturer les frais de retour, les frais de manutention, etc. Des frais minimum de 25 € vous seront facturés pour les colis non réclamés.
Politique d'utilisation équitable : -
Nous évaluons si vous enfreignez notre Politique d'utilisation équitable en nous basant sur plusieurs critères non discriminatoires. Ces critères prennent en compte les comportements systématiquement déviants. Une commande risquant d'être refusée en raison de notre Politique d'utilisation équitable peut être identifiée par notre équipe ou par un algorithme qui analyse les comportements d'achat et de retour anormaux de nos clients. L'évaluation finale de l'acceptation ou du refus de la commande est toujours effectuée par notre équipe. Si votre commande est refusée, vous en serez informé par e-mail à l'adresse fournie lors de votre commande, ou la commande pourra être annulée.
Veuillez noter que notre politique d'utilisation équitable ne vous empêche jamais d'exercer votre droit de rétractation légal de 14 jours ou votre droit d'achat en ligne Alive Moto valable entre 14 et 30 jours (produits non personnalisés/commandes spéciales) si vous avez effectué un achat ferme avec nous. Cependant, notre politique d'utilisation équitable peut, dans certains cas, vous empêcher de conclure un contrat avec nous.
Exemple de comportements qui enfreignent notre politique d’utilisation équitable.
· Comportements d’achat et de retour excessifs ou récurrents qui montrent que le client n’avait auparavant aucune intention de conserver les produits commandés.
· Tentative de fraude en rapport avec le retour, telle que le remplacement/la falsification des étiquettes et des prix et les fausses déclarations de produits perdus.
Nous nous efforçons de réaliser une évaluation aussi juste et précise que possible si nous avons des motifs raisonnables de soupçonner que vous enfreignez notre Politique d'équité. Vous avez toujours le droit de demander un réexamen de notre évaluation en nous contactant à l' adresse helpdesk@alive-moto.com .
Erreurs d'impression, etc. : -
Nous nous réservons le droit d'erreurs d'impression, d'information ou de spécifications de produits. Toutes les images sont données à titre indicatif et ne reflètent pas nécessairement l'apparence et la nature exactes du produit.
Droits d'auteur : -
Tout le contenu de ces pages est la propriété d'Alive Moto ou de ses sous-traitants. Les informations sont protégées, entre autres, par le droit d'auteur, les droits de marketing et les marques déposées. Cela signifie que les marques déposées, les noms de sociétés, les noms de produits et les informations sur les produits, telles que le poids, les images et les graphiques, la conception, la mise en page et tout autre contenu, ne peuvent être copiés ou utilisés sans le consentement explicite (écrit) d'Alive Moto.
Commandes sur mesure : -
Alive Moto est fier de proposer des commandes sur mesure à bas prix. Pour ce type de commande, il est essentiel de vérifier attentivement vos mensurations et de suivre nos recommandations et notre guide étape par étape. Le droit de rétractation et d'échange ne s'applique pas aux commandes sur mesure. En cas de produits mal cousus, les dimensions indiquées sont comparées aux dimensions du produit. Veuillez noter que l'usine a ajouté 3 à 10 cm aux dimensions selon l'emplacement afin d'optimiser la mobilité du produit. Votre taille sera vérifiée après réception de votre commande. Veuillez noter que le prix de ce produit s'applique aux tailles jusqu'au 3XL. Pour les tailles supérieures, un supplément de 10 € par textile et 15 € par cuir sera appliqué par taille supplémentaire. Ce supplément est calculé par un agent Alive Moto après réception de vos mensurations. Le délai de livraison est de 15 à 30 jours ouvrés selon la saison. Les commandes sur mesure ne peuvent pas être effectuées en contre-remboursement. Tous les frais supplémentaires seront facturés après et avant le début de la production.
Conseil indépendant et résolution des litiges : -
En plus de contacter notre service client pour obtenir de l'aide concernant les réclamations, le droit de rétractation ou d'autres questions concernant votre commande, vous pouvez, en tant que client, nous contacter ou contacter n'importe quelle agence de consommation locale pour obtenir des informations.
Cookies: -
Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre ordinateur et contenant des informations. Il existe deux types de cookies. Le premier enregistre un fichier de manière permanente sur votre ordinateur, tandis que le second est appelé cookie de session. Lorsque vous naviguez sur une page, ce cookie est envoyé entre votre ordinateur et le serveur pour collecter des informations de connexion, telles que votre identifiant de connexion. Les cookies de session ne sont pas stockés de manière permanente sur votre ordinateur, mais disparaissent lorsque vous fermez votre navigateur. Votre navigateur doit accepter les cookies, sinon vous ne pourrez pas ajouter d'articles à votre panier.
Garanties : -
Vous garantissez que les informations que vous fournissez sont correctes et les vôtres, ou que vous avez le droit de représenter la personne spécifiée, et que vous pouvez conclure des accords sans entrave et sans préjudice de l'approbation du fiduciaire ou d'une autre personne.
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